Online Sales Berater / Senior Online Sales Berater (m/w/d) – Fahrräder und E-Bikes – Rostock

Beratung und Verkauf von Fahrrädern, E-Bikes und Zubehör über E-Mail, Chat, Telefon und weitere digitale Kanäle

Ermittlung von Kundenbedürfnissen und Entwicklung passender Produktempfehlungen und Verkaufsargumente

Begleitung der Kunden im Pre-Sales und After-Sales, von der ersten Anfrage bis zur Betreuung nach dem Kauf

Bearbeitung von Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Rückgaben

Pflege und Aktualisierung von Produktdaten im ERP-System HIW für den Online-Shop und den stationären Verkauf

Dokumentation von Kundenkontakten und zuverlässige Bearbeitung der Vorgänge in den eingesetzten Systemen

Aufnahme von Kundenfeedback und Weitergabe wiederkehrender Anliegen zur Verbesserung von Verkaufs- und Serviceprozessen

Enge Abstimmung mit Kundenservice, Logistik, E-Commerce, Einkauf und Filialen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe

Erfahrung im Kontakt mit Onlinekunden, in der Kundenberatung, im digitalen Vertrieb oder im Online-Shop-Umfeld

Praktische Erfahrung in der Beratung und Betreuung von Kunden im Pre-Sales und After-Sales

Sicherer Umgang mit Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Rückgaben

Ausgeprägte Kunden- und Verkaufsorientierung sowie eine verbindliche und lösungsorientierte Kommunikation

Erfahrung im Fahrradfachhandel, mit Fahrrädern oder E-Bikes ist von Vorteil

Sicherer Umgang mit E-Mail, Chat und Telefon sowie Bereitschaft, sich in ERP- und Kundenservice-Systeme einzuarbeiten; Kenntnisse in HIW sind von Vorteil

Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise auch bei einer hohen Zahl von Kundenanfragen

Bereitschaft, im Rahmen unserer Öffnungszeiten an fünf von sechs Tagen pro Woche zu arbeiten

Für die Einstufung als Senior Berater Online Sales bringst du zusätzlich Erfahrung mit komplexen Kundenfällen, individueller Beratung, Prozessverbesserungen, der Auswertung von Verkaufsdaten oder der Einarbeitung neuer Mitarbeiter mit.

Die Stelle passt auch, wenn du als Kundenberater Online-Shop, Online-Vertriebsberater, Digital Sales Berater oder Senior Kundenberater gearbeitet hast.

Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Kundenkontakt und Einfluss auf die Qualität unseres Online-Vertriebs

Eine Einstufung als Berater oder Senior Berater Online Sales – abhängig von deiner Erfahrung und deinem Verantwortungsumfang

Eine strukturierte und praxisnahe Einarbeitung, unter anderem mit Einblicken in unsere Filialen

Die Möglichkeit, Verkaufs- und Serviceprozesse im digitalen Fahrradfachhandel aktiv mitzugestalten

Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen

Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Eine überdurchschnittliche Vergütung sowie attraktive Mitarbeiter-Benefits nach bestandener Probezeit

Personalrabatte, Firmenbike-Leasing, vermögenswirksame Leistungen, Ticket-Plus-Karte und betriebliche Altersvorsorge

Bis zu 32 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche

Arbeitszeit an fünf von sechs Tagen pro Woche im Rahmen unserer Öffnungszeiten von Montag bis Samstag

Du verbindest fachkundige Kundenberatung mit digitalem Vertrieb im Fahrradfachhandel.

Deine Erfahrung im Onlinekundenkontakt wirkt direkt auf Beratung, Servicequalität und Verkaufserfolg.

Du arbeitest eng mit den relevanten Fachbereichen zusammen und erhältst kurze Wege für die tägliche Abstimmung.